+48 22 481 89 24Malta MGA/B2C/966/2013
PL · PLN
Luckyones CasinoPEWNOŚĆ NATURY
DoładujZarejestruj sięWeź bonusPomocZalogujWypłać środkiGrajPokaż wszystkie
LogowanieZałóż kontoPromocjePobierz aplikacjęRecenzje
Szybka pomoc bez czekania

Bez błądzenia po stronach: kontakt z Luckyones Casino

Czat, e-mail i telefon łączą Cię z konsultantem przez całą dobę — wsparcie odpowiada także w nocy, w Twojej strefie czasu.

Napisz do nas Licencja MGA od 2013 roku
Wypłacono dziś
375 155 zł
6 099 Graczy online
Malta Gaming Authority (MGA/B2C/966/2013) oraz audyty BMM Testlabs, GLI i iTech Labs
Średni czas realizacji 18 minut, limit wypłaty do 52 000 zł na transakcję
Szyfrowanie TLS 1.3 i zgodność z europejskimi standardami ochrony prywatności
Wybór kanału

Który kanał wybrać, żeby nie czekać?

Przydatne wtedy, gdy chcesz wybrać kanał pasujący do pilności sprawy.

Czat na żywo
Czat na żywo sprawdza się przy sprawach wymagających szybkiej wymiany zdań, na przykład przy bonusie. Konsultant odpowiada zwykle w dwie minuty, o każdej porze.
Otwórz czat
Czego nie da się załatwić czatem?
Opis sprawy z załącznikami wygodnie zmieści się w wiadomości; pisz na [email protected], a odpowiedź przychodzi średnio w cztery godziny. Najlepsze do spraw, które wymagają śladu na piśmie.
Napisz e-mail
Rozmowa przy problemie z płatnością
Rozmowa głosowa pomaga przy sprawach z kontem i płatnościami, gdy wolisz wyjaśnić wszystko od razu. Dzwonisz pod +48 22 481 89 24 (czas CET), a konsultant odbiera zwykle w trzy minuty.
Zadzwoń
Gdy grasz z Polski

Skontaktuj się z nami z Polski, bez różnicy czasu

Ten blok porządkuje polski numer, strefę czasu, języki wsparcia oraz nadzór nad operatorem.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 481 89 24
Strefa czasuCET
Języki wsparciapolski, angielski, niemiecki, norweski
E-mail wsparcia[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, licencja MGA/B2C/966/2013

Wsparcie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Monar, Centrum Zdrowia Psychicznego

Gdy gra przestaje być grą, sięgnij po wsparcie

Problem z hazardem rozwiązuje się poza kasynem. Pomoc oferują Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Centrum Zdrowia Psychicznego — organizacje, które wspierają w Polsce całkowicie niezależnie od nas.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i rozmowa z osobami, które zmierzyły się z tym samym problemem.

Monar. Poradnictwo i pomoc psychologiczna dla osób uzależnionych oraz ich bliskich.

Centrum Zdrowia Psychicznego. Profesjonalne konsultacje i leczenie prowadzone przez specjalistów zdrowia psychicznego.

Więcej
Gdy nie wiesz, do kogo napisać

Do kogo napisać w konkretnej sprawie?

Po lekturze tej tabeli wybierzesz skrzynkę właściwego działu i unikniesz przekazywania sprawy dalej.

Konto i dane

Wsparcie ogólne[email protected]
Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe

Dane osobowe i RODO[email protected]
Współpraca biznesowa[email protected]
Reklamacja

Sprawa, która nie kończy się po pierwszej odpowiedzi

Przydaje się wtedy, gdy pierwsza odpowiedź wsparcia nie załatwiła sprawy i chcesz iść dalej.

Zamiast ogólników — konkretne dane
Opisujesz problem w wiadomości na adres [email protected] i podajesz datę, kwotę oraz numer transakcji, jeśli sprawa dotyczy pieniędzy.
Od zgłoszenia do odpowiedzi
Konsultant odpowiada na reklamację i wskazuje, co dalej. Zwykle wiadomość z rozstrzygnięciem przychodzi w ciągu czterech godzin.
Gdy pierwsza decyzja nie przekonuje
Prosisz o ponowne spojrzenie na sprawę i podanie powodu decyzji. Luckyones Casino przekazuje wtedy zgłoszenie do przełożonego zespołu wsparcia.
Od wewnętrznej ścieżki do urzędu
Sprawę, która nadal pozostaje otwarta, kierujesz do Malta Gaming Authority. Urząd działa na Malcie i przyjmuje zgłoszenia graczy z Polski.
Kiedy dostaniesz odpowiedź

Dyżur całą dobę, odpowiedź w minutach

Ta tabela rozstrzyga, kiedy dyżur trwa i jak szybko zwykle przychodzi odpowiedź.

Czat

Czat na żywoWsparcie dostępne całą dobę
Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty
Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail wsparcia[email protected]
Odpowiedź e-mailem4 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 481 89 24
Oczekiwanie na telefonie3 minuty

Zanim napiszesz — zbierz dane, oszczędzisz czas

Zbierz te dane, zanim otworzysz czat, napiszesz e-mail lub zadzwonisz.

  • Adres e-mail przypisany do konta
  • Numer oraz data ostatniej transakcji
  • Zrzut ekranu z komunikatem lub błędem
  • Dokumenty z listy weryfikacji
  • Krótki opis sprawy jednym zdaniem
Operator

Podmiot prowadzący i licencja

Po tej sekcji wiesz, kto prowadzi serwis, pod jaką licencją i gdzie wysłać pismo.

Firma

Nazwa prawnaLuckyones Casino Ltd.
Numer spółkiC-16232 (Malta)
AdresLevel 4, Portomaso, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority
Numer licencjiMGA/B2C/966/2013

E-mail

E-mail wsparcia[email protected]
Pięć pytań, krótkie odpowiedzi

Krótkie odpowiedzi na częste pytania

Ta sekcja rozstrzyga najczęstsze wątpliwości, żebyś wiedział, dokąd skierować sprawę.

trustJak długo trwa usunięcie moich danych osobowych?+
Kopię swoich danych oraz ich usunięcie otrzymasz po zgłoszeniu na adres [email protected]. Odpowiadamy zwykle w ciągu czterech godzin, a realizacja zależy od zakresu żądania. Zgłoszenie rozpatrujemy zgodnie z przepisami o ochronie danych.
trustGdzie sprawdzę, kto nadzoruje to kasyno?+
Operatorem jest Luckyones Casino Ltd. z siedzibą na Malcie, nadzorowany przez Malta Gaming Authority. Numer licencji to MGA/B2C/966/2013, a spółka działa pod numerem C-16232. Maltański regulator odpowiada za zgodność naszej działalności z prawem.
trustDlaczego mam się odwoływać gdzie indziej, jeśli odpowiedź nie wystarcza?+
Najpierw opisz sprawę na adres [email protected] — każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie. Gdy nasza odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority jako regulatora. Warto zachować dotychczasową korespondencję ze zgłoszeniem.
trustCzy mogę zamknąć swoje konto na stałe?+
Zamknięcie konta zgłosisz przez czat na żywo lub na adres [email protected]. Pamiętaj, że jeden gracz może mieć tylko jedno konto, a duplikaty są zamykane. Przed zamknięciem warto wypłacić środki i zakończyć otwarte zakłady.
trustDo weryfikacji konta muszę dostarczyć jakie dokumenty?+
Weryfikacja zajmuje zwykle około trzydziestu dziewięciu godzin. Przygotuj dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz kartę płatniczą. Sprawdzamy dokumenty, aby chronić Twoje środki i zgodność z przepisami.

Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i aby ją ulepszać; kontynuując korzystanie z serwisu, zgadzasz się z polityką plików cookie.